Política de privacidad

Esta política describe cómo NORA Labs SpA, que opera bajo la marca Sistema NORA (en adelante, NORA), trata los datos personales de quienes visitan el sitio sistemanora.com, nos escriben a través de él o usan la plataforma NORA. Se aplica en todos los países donde ofrecemos nuestros servicios. Los dominios anteriores de NORA, como noralabs.cl, redirigen a este sitio y se rigen por esta misma política.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es NORA Labs SpA, sociedad constituida en Chile. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@sistemanora.com.

2. Qué datos recopilamos

• Datos que entregas en nuestros formularios: nombre, correo electrónico, empresa o marca, número de WhatsApp (opcional) y el mensaje que decidas incluir.
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envíes por ese canal.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, el país aproximado que se deduce de ella (para mostrarte los precios en tu moneda), tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y el origen de tu visita, incluidos los parámetros de campañas publicitarias.
• Solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad: datos de uso del sitio y de interacción con la página (por ejemplo, clics y desplazamiento), recogidos por herramientas de analítica y medición publicitaria.
• Si eres usuario de la plataforma: tu nombre, correo, rol y los registros de acceso de tu cuenta.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen, creencias, datos biométricos u otros de esa naturaleza) a través del sitio. Te pedimos que no los incluyas en los formularios.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud de información, diagnóstico o demo.
• Prestar los servicios contratados y darte acceso a la plataforma.
• Mostrarte el sitio en la versión de tu país.
• Medir el rendimiento del sitio y de nuestras campañas, y mejorar ambos.
• Proteger el sitio y la plataforma frente a abusos o fraudes.
• Cumplir las obligaciones legales que nos correspondan.

4. En qué nos basamos para tratarlos

Tratamos tus datos con tu consentimiento (cuando envías un formulario o aceptas las cookies de analítica y publicidad), para ejecutar el contrato con nuestros clientes o las gestiones previas que nos pides, por nuestro interés legítimo en operar y proteger el sitio, y para cumplir obligaciones legales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

5. Datos de los clientes en la plataforma

El material que un cliente carga o que producimos para su marca (identidad, archivos, publicaciones, métricas y conversaciones con el asistente de la cuenta) lo tratamos por cuenta de ese cliente y según su contrato. No lo usamos para otras marcas ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso público.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar: alojamiento y base de datos, envío de correos, analítica y medición publicitaria, y servicios de inteligencia artificial que usamos para producir el contenido de nuestros clientes. Estos proveedores tratan los datos según nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad. También podemos entregarlos a una autoridad cuando la ley lo exija.

7. Transferencias internacionales

Varios de esos proveedores almacenan o procesan información fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos. Cuando ocurre, aplicamos las garantías que exige la ley aplicable, como cláusulas contractuales de protección de datos.

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio y, solo con tu consentimiento, para analítica y publicidad. Puedes revisar el detalle y cambiar tu elección en nuestra Política de cookies.

9. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exija la ley. Después los eliminamos o anonimizamos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos, como acceso restringido, conexiones cifradas y autenticación de usuarios.

10. Tus derechos

Cualquiera sea tu país, puedes pedirnos:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos o actualizarlos si son inexactos.
• Suprimirlos o cancelarlos.
• Oponerte a su tratamiento o pedir que lo limitemos.
• Recibirlos en un formato de uso común (portabilidad).
• Retirar el consentimiento que nos diste.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@sistemanora.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Respondemos sin costo y dentro de los plazos que fija la ley de tu país. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda.

11. Normativa aplicable según tu país

Esta política se interpreta conforme a la normativa de protección de datos del país desde donde nos contactas, entre ellas:

• Chile: Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N.º 21.719.
• Argentina: Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Esta política constituye nuestra política de tratamiento de la información; las consultas y reclamos se reciben en el correo indicado arriba.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Esta política constituye nuestro aviso de privacidad.
• Perú: Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.

Para titulares en Argentina: el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están pensados para menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a nuestros clientes.